Política de reembolsos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Cómo solicitar una cancelación
Escribe a [email protected] con la referencia o descripción del encargo, el nombre de quien lo contrató y la petición de cancelación. No envíes datos completos de tarjeta. La consulta enviada desde la web no genera un cargo ni requiere una cancelación.
2. Antes de iniciar el trabajo
Si cancelas un encargo confirmado antes de iniciar la revisión o la preparación acordada, se devolverán los importes abonados por el trabajo no realizado. Confirmaremos por escrito el estado del encargo y el importe de la devolución.
3. Con el trabajo iniciado
En encargos profesionales se calcula el trabajo realizado conforme a los hitos y al alcance aceptados. Se devuelve la parte pagada que corresponda al trabajo pendiente. Se facilitará un desglose; no se retiene el importe de tareas que no se hayan ejecutado. Los derechos obligatorios de consumidores prevalecen cuando resulten aplicables.
4. Si hay una incidencia en la revisión
Indica qué parte no responde al alcance aprobado. Primero revisaremos el documento y corregiremos los defectos atribuibles al servicio sin coste. Si no puede cumplirse lo acordado, se determinará la devolución que corresponda a la parte afectada. Una preferencia nueva o un cambio de objetivo se trata como cambio de alcance.
5. Derechos de consumidores
Si contratas como consumidor y se aplica el régimen de contratos a distancia, el plazo general para desistir es de 14 días naturales desde la contratación. Puedes comunicarlo por correo con una declaración clara. El inicio del servicio durante ese plazo requiere solicitud expresa; en caso de desistimiento puede corresponder el pago proporcional de lo realizado. La pérdida del derecho por ejecución completa solo opera con los consentimientos e información exigidos por la ley. Los reembolsos legales se realizan sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días desde la comunicación aplicable.
6. Medio de devolución
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio del pago original, salvo acuerdo expreso para otro medio sin coste adicional. Fuera de plazos legales específicos, confirmaremos el calendario al aceptar la solicitud. Las condiciones del encargo no limitan derechos irrenunciables.